Candidats mystère à la franchise sur le salon Franchise Expo : 23% n’ont pas été convaincus par les franchiseurs

Principaux résultats de l’étude

Le salon : Si les lieux sont propres et l’organisation plutôt appréciée, la signalisation reste, comme les années précédentes, un point à améliorer.

Les stands : Les stands sont propres et plutôt attractifs (86%)

L’accueil par les franchiseurs : L’accueil est généralement aimable et souriant (95,9%)

L’entretien avec les franchiseurs : L’entretien pourrait en revanche être plus convaincant et enthousiaste : seuls 77% des visiteurs mystère se disent satisfaits ou très satisfaits de leur entretien.
 

Ainsi, un quart des candidats mystère ne se sent pas incité à poursuivre le contact avec le franchiseur rencontré.
 

Méthodologie

Depuis 2011, RefletClient organise le Baromètre Franchiseurs, à l’occasion du salon Franchise Expo.

En 2015, 48 entretiens ont été réalisés auprès d’exposants, sélectionnés aléatoirement ou sur commande gratuite de leur part.

Nos clients mystère se présentent sur le stand avec un projet de franchise dans le secteur concerné et un profil correspondant aux attentes du franchiseur audité (apport personnel, implantation…).

Les visites sont réparties aléatoirement sur la durée du salon (4 jours) et sur l’amplitude horaire d’ouverture.


A propos de RefletClient
 

15 ans d'expérience : RefletClient est précurseur du client mystère en France

50.000 clients mystère : Couverture nationale dense avec toutes les catégories socio-professionnelles

Experts du terrain des études : Un pôle terrain rompu au respect des délais

RCWorks : Outil de gestion intégré exclusif

Red2Lime : Plateforme dédiée aux restitutions et analyses

Consulting : L'expertise mystery shopping

Plus d'informations : www.refletclient.com