Helpdesk : Bomgar leader des solutions de support à distance sécurisées et ImaKumo leader sur ServiceNow signent un partenariat

Paris, 21 octobre 2011 - ImaKumo, leader français sur ServiceNow, élargit son offre ainsi que son expertise en devenant revendeur et partenaire stratégique Bomgar grâce à un accord signé entre les deux sociétés. Bomgar, leader mondial des solutions de support à distance sécurisées, propose des outils de prise en main à distance permettant l'accès à presque n'importe quel ordinateur, serveur ou terminal mobile, indépendamment du lieu, langage ou système d'exploitation.

Avec Bomgar, les clients d'ImaKumo peuvent à présent avoir accès à une solution de prise en main à distance sécurisée s'intégrant à de nombreuses plateformes Helpdesk. Bomgar ne supprime pas seulement le besoin de support sur site, mais améliore également le taux de résolution au premier appel, la productivité des équipes support ainsi que la satisfaction utilisateur.

« Bomgar est leader sur le marché des solutions de prise en main à distance et le seul qui s'intègre avec ServiceNow. Bomgar a constitué un choix évident lorsque nous avons pris la décision d'élargir notre offre à ce type d'outil », précise Vincent Guiheneuc, Président ImaKumo. « Nous sommes enthousiastes à l'idée de pouvoir proposer la solution Bomgar à nos clients afin de les aider à résoudre les problématiques liées à la mobilité croissante de leurs utilisateurs. »

Afin de pouvoir répondre aux exigences d'un support efficace et productif, les départements informatiques ont besoin d'une technologie de support à distance capable d'accéder à de multiples systèmes d'exploitation, machines et terminaux, des ordinateurs portables et smartphones jusqu'aux tablettes PC ou iPad. Bomgar permet aux techniciens support de se connecter à une grande variété de systèmes sur n'importe quel réseau, sans changer les paramètres de pare-feu ou procéder à une installation sur le poste-client.

"Nous sommes heureux d'accueillir ImaKumo comme partenaire de référence » commente Russ Duffey, vice-président Alliances Stratégiques au sein de Bomgar Corporation. « L'expertise technologique ainsi que la base client d'ImaKumo en font un partenaire idéal pour étendre les bénéfices de la solution éprouvée Bomgar au marché des outils conformes ITIL et particulièrement ServiceNow. »

Bomgar est une solution de support à distance reposant sur un boîtier qui permet aux techniciens d'intervenir sur plus de sites et systèmes que ne le permettrait un support physique sur site. La technologie employée rend possible la visualisation et le contrôle d'écran de toute machine, ceci où qu'elle soit - derrière ou au-delà d'un pare-feu - tout en accélérant le temps de résolution et en améliorant les niveaux de services. Bomgar dispose également des caractéristiques les plus avancées du marché destinées à assurer l'intégrité et la sécurité de vos systèmes et données.

A propos d'ImaKumo

ImaKumo est une société de conseil en technologies de l'information créée en France à Paris, avec deux agences à Nantes et Londres. Associant une offre de conseil et d'expertise sur la gestion des services IT (ITSM) et une offre de solutions technologiques innovantes en Cloud, notamment en qualité de partenaire français des éditeurs américains ServiceNow et Bomgar, ImaKumo apporte à ses clients un conseil et des solutions performantes dans l'alignement de leurs services IT avec les besoins de leur métier. 

A propos de Bomgar
Bomgar est le leader mondial des solutions de support à distance sécurisées et a été récompensé pour ses solutions qui permettent aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support informatique en gérant et en accédant à presque n'importe quelle plate-forme - Windows, Mac, Linux, BlackBerry, Android, iPhone, iPad ainsi que la majorité des versions Windows Mobile, ceci indépendamment de la localisation géographique. Plus de 5500 sociétés à travers le monde ont déployé les solutions professionnelles Bomgar afin de faire évoluer rapidement leurs fonctions support informatique, améliorer de manière significative leur efficacité opérationnelle et augmenter la satisfaction client tout en réduisant les coûts. Bomgar est une société privée avec des représentations à Paris et Londres, Jackson, Atlanta, Washington D.C. et San Francisco. En 2010 Bomgar a été citée par Deloitte comme une des entreprises technologiques connaissant la croissance la plus rapide aux Etats-Unis.

Contacts ImaKumo
Arnaud Baegert
Relations Publiques, ImaKumo
+33 (0) 1 78 76 54 36
www.imakumo.fr

Contacts BOMGAR
Thierry Tailhardat
Regional Manager EMEA - Global Sales
+33 (0)1.56.60.50.88
www.bomgar.com/fr