La certification ISO 9001 est-elle encore d’actualité ?

ISO 9001, une norme incontournable

ISO 9001 est devenue la norme incontournable pour près d’un million d’entreprises dans le monde. C’est très clairement ce qui ressort de l’enquête annuelle relative aux certifications ISO 9001 : de plus en plus d’entreprises l’ont adoptée, et sur presque toute la planète.

Souvent assimilée à un effet de mode par le passé, la certification ISO 9001 ne l’est définitivement pas. Car si l’on en croit Jean Cocteau "La mode, c’est ce qui se démode", or depuis sa création en 1987, la norme n’a pas pris une ride !


Les bénéfices d’une norme internationale

Si ISO 9001 connaît un tel succès, c’est qu’elle répond à un indispensable besoin d’harmonisation : avant ISO 9001, chacun y allait de sa norme nationale, ou de sa norme de secteur. On comprend aisément qu’à notre époque de globalisation, ce maquis normatif n’a plus sa place. ISO s’est donc donné pour tâche d’œuvrer à l’harmonisation des normes nationales et à la mise sur le marché de normes internationales.


Le cœur d’ISO 9001

La norme ISO 9001 présente les exigences relatives au Système de Management de la Qualité (SMQ). Elle fournit un cadre bien éprouvé qui permettra à l’entreprise d’offrir des produits ou des services de qualité constante, conformes aux attentes de ses clients.


De l’industrie à l’ensemble des secteurs économiques

D’abord créée pour l’industrie, la démarche ISO 9001 a été de plus en plus adoptée par des entreprises très diverses tels que des établissements sociaux ou médicaux, des ONG, des banques, des écoles, des régies immobilières, des administrations publiques, et bien d’autres encore.

La raison d’un tel succès ? Toutes ces entreprises se devaient d’offrir des prestations de qualité. Elles avaient déjà en leur sein, parfois même sans le savoir, un Système de Management de la Qualité. Il leur suffit donc de suivre la démarche qualité pour rendre leur système existant conforme aux exigences d’ISO 9001.


Une référence pour de nombreuses normes et lois

Toutes les normes liées au "système de management" des entreprises se basent sur ISO 9001.

De plus en plus de lois liées au droit des entreprises se basent sur les thèmes abordés par la norme ISO 9001 : amélioration continue, identification des processus, gestion des incidents, management des risques ou maitrise des responsabilités internes.

De très nombreuses normes ou lois se basent aujourd’hui sur ISO 9001. Citons-en quelques-unes.

    ISO 13485            Qualité des dispositifs médicaux
    ISO 14001            Management environnemental
    ISO 19011            Audit de systèmes
    ISO 20000            Qualité des services informatiques (ITIL)
    ISO 27001            Sécurité de l’information
    ISO 22000            Sécurité des denrées alimentaires
    ISO 26000            Responsabilité sociétale
    ISO 31000            Management des risques
    ISO 45001            Santé et sécurité au travail
    ISO 21001            Education et formation
    COSO                   Système de contrôle interne


Les avantages d’une certification ISO 9001

Les avantages sont nombreux si la mise en place de la norme a été correctement réalisée. Citons les plus importants.

Le plus évident d’abord : la certification ISO 9001 est le gage d’une reconnaissance locale et internationale indéniable. La certification est reconnue par 176 pays et par une multitude d’organismes et d’entreprises. Chacun a ainsi une même référence en matière de management, d’organisation et de qualité, tous parlent maintenant un langage commun.

ISO 9001 est un excellent guide organisationnel pour qui veut assurer la satisfaction des clients ou des bénéficiaires. Ceci est aussi valable pour les PME qui peuvent ainsi montrer le sérieux et la rigueur de leur organisation.

La conformité à ISO 9001 permet enfin d’assurer une meilleure qualité des produits ou des services offerts. Elle aide à rendre les processus internes plus efficients et permet de diminuer les coûts liés aux erreurs. La productivité est améliorée ainsi que la motivation des collaborateurs et leur désir de réaliser un travail bien fait.

 

Une certification ISO 9001 parfois lourde et inutile

Pour répondre aux exigences d’ISO 9001, certaines entreprises ont engagé des dépenses sans commune mesure avec le résultat obtenu. Pourquoi un tel gaspillage ?

La norme et ses exigences sont souvent mal comprises : on complique parfois inutilement ce qui au départ est une donnée simple, qui ne nécessite pas un déploiement énorme de moyens.

Comme on l’a dit, le management de la qualité était déjà présent dans l’entreprise et qu’il n’était pas nécessaire de tout "reprendre à zéro". En fait, les activités vraiment nouvelles sont souvent l’audit qualité interne, la mesure d’indicateurs, le management des risques et la revue de direction (business plan annuel).

La formalisation exigée par ISO 9001 donne souvent lieu à une production de documentation nouvelle. On oublie en effet trop souvent qu’il existe déjà en interne une documentation importante, de qualité et adaptée à la réalité de l’entreprise. Résultat : une double documentation et donc une débauche d’énergie inutile.

A propos d’Optimiso Group SA

Fondé en 2005, Optimiso Group offre des solutions liées aux Contrôle interne, aux Certifications ISO, au Management des risques et à l’Organisation interne. Avec un siège à Genève et des bureaux à Lausanne et Paris, le groupe est rapidement devenu le partenaire privilégié des entreprises privées et administrations publiques en Suisse et à l’étranger. Les méthodes et logiciels proposés sont le fruit de 20 années de recherche et d’expérience sur le terrain. Parmi les produits phares figure le logiciel Optimiso Suite qui a pour objectif transformer les contraintes réglementaires en réels bénéfices pour l’entreprise.

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