Global BPO Alliance devient le premier réseau mondial dans le secteur de la gestion de la relation clientèle

Les entreprises  suivantes : Masterpiece Group Inc. (Minato-ku, Tokyo; Président: Osamu Sato), INETcc (France: CEO Denis Guittet), Colombia Outsourcing Solutions S.A.S. (Colombie: CEO Felipe Samper), INGO S.p.A. (Italie: CEO Marco Durante), et 95teleweb Information Co. (Chine: CEO Wang Yuan) ont créé une société commune appelée “GBA Global BPO Alliance Pte. Ltd.” avec un siège opérationnel  à Milan- Italie.

L’objectif de cette société commune est d’accompagner nos clients sur tous leurs marchés et donc d’être leur partenaire stratégique dans le déploiement de leur gestion de la relation clientèle quelque soit le pays et les langues et avec une approche flexible au niveau tarifs et sites de production.

Cette collaboration se fait également au niveau de l’étendue des services car en plus d’offrir une large gamme de langues, cette alliance permet aussi de proposer tous les métiers liés au centre d’appels.

GBA dispose enfin d’équipes d’ingénieurs informaticiens qui ont développé des solutions IT pour la gestion des services liés à la relation clientèle tels que:  le web, chat/bot, les réseaux sociaux, le cloud et bien entendu l’Intelligence artificielle - AI; outils adaptés à chaque pays où nous avons des sites de production.

GBA regroupe à ce jour 14 sociétés, représentant environ 20.000 positions de travail et pouvant gérer 28 langues; la croissance du réseau étant importante, ces chiffres devraient évoluer dans les prochains mois.


Les principaux avantages de GBA sont:

• 1. Un seul contact pour le suivi de vos projets
  En cas de déploiement sur différents pays, vous n’aurez plus, d’une part, à rechercher un prestataire par langue, mais vous n’aurez plus besoin, d’autre part, de coordonner le suivi pour tous vos marchés. GBA vous permettra en effet de centraliser le suivi opérationnel, mais également le suivi administratif - contractuel & comptable - de votre service clients quelque soit le nombre de pays concernés.
• 2. GBA couvre environ 60% de la population au niveau des langues parlées dans le monde 
  En plus des langues couramment parlées telles que l’anglais, le mandarin ou l’espagnol, GBA offre également la possibilité de gérer vos services clients dans de nombreuses autres langues telles que l’hindi, l’allemand, l’italien, le français, l’arabe, le bengali….28 langues en tout.
• 3. Le meilleur choix de votre site de production selon vos besoins
  L’anglais étant la langue standard dans le secteur de la relation clientèle, GBA est à même de proposer différents lieux de production pour cette langue; centres qui seront choisis selon votre budget, le profil des contacts à gérer, votre souhait d’être proche des équipes…pour cette langue nous pouvons par exemple proposer une production depuis le Bangladesh avec les coûts les plus bas du marché ou alors depuis la Malaisie qui dispose d’un savoir-faire important dans la gestion des projets en anglais ou “singlish”. Il en va de même pour le français, le mandarin, l’allemand, l’italien… Nous choisirons par conséquent ensemble le meilleur site selon vos critères.

Généralement les coûts liés à la gestion de la relation clientèle sont répartis sur 3 principaux postes: communication, dépréciation des systèmes d’information et les coûts liés aux ressources humaines. 

Dans le monde globalisé actuel où il est facile de produire depuis n’importe quelle destination et donc où la différence de coûts entre les centres d’appels peut ne pas être importante, la différenciation se fera par conséquent sur un ensemble de critères liés à la capacité de votre prestataire à avoir une gamme étendue d’options.

C’est pourquoi collaborer avec GBA, qui offre une flexibilité dans le choix de votre site de production, qui a une expérience importante des marchés où il est présent - parfois plus de 30 ans - qui dispose d’outils technologiques/informatiques diversifiés et adaptés à vos produits et services et à la culture du pays et enfin qui gère de manière simple et centralisée le suivi opérationnel et admnistratif, vous donnera un avantage décisif par rapport à vos concurrents.

GBA continue à étendre son réseau et par conséquent nous pourrons vous proposer de nouvelles destinations dans les prochains mois.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos services, merci de nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous, nous nous ferons un plaisir de vous assister dans votre recherche d’une solution adaptée à vos besoins.
 

Membres GBA et langues gérées

GBA Global BPO Alliance Pte. Ltd.

• Siège Social 21 Bukit Batok Cresent #24-72 Wcega Tower, Singapour
• Siège social Europe Via 1 Maggio 13 20037 Milan - Italie
• Représentant légal CEO Denis Guittet
• Date de création 28 juin 2020
• Website:  www.gbacallcenter.com